Дайджест ЦОН №12: ЦОНы переведут в AI-офисы
Неделя прошла под знаком заседания правительства 11 августа, посвященного экосистеме государственных услуг на основе искусственного интеллекта. Кабмин поручил до конца года перевести все ЦОНы страны в формат AI-офисов, объявил о запуске портала eGov 3.0 на платформе QazTech и утроил план по числу услуг в цифровом ассистенте eGov GPT. Параллельно МИИЦР и МВД опровергали сообщения о продаже в даркнете базы с данными 15 млн казахстанцев, а обновленный портал столкнулся с волной пользовательской критики.
Все ЦОНы переведут в формат AI-офисов до конца 2026 года
Премьер-министр Олжас Бектенов поручил акиматам совместно с Министерством искусственного интеллекта и Госкорпорацией «Правительство для граждан» завершить трансформацию Центров обслуживания населения во всех регионах до конца текущего года. Задача прозвучала на заседании правительства 11 августа.
«Каждый регион должен быть заинтересован в формировании новой цифровой инфраструктуры»
Заместитель премьер-министра, министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев представил концепцию нового формата. AI-офис делится на три зоны в пропорции 70/20/10:
- экспресс-зона занимает 70% площади: услуги оформляются самостоятельно через терминалы со встроенным ассистентом eGov GPT;
- экспертная зона: работа с консультантом по сложным обращениям;
- обучающая зона: помощь тем, кто впервые пользуется цифровыми сервисами.
Пилотный центр нового формата открылся 4 июня в Жезказгане, затем аналогичные площадки заработали в Туркестане, Астане и Сатпаеве. За несколько месяцев они обслужили более 4 тыс. человек. В перечне пилотных площадок, названных министром, Алматы и Шымкент пока не значатся, хотя на эти города приходится наибольший объем очного обслуживания.
Основанием для пересмотра концепции стало падение спроса на очное обслуживание. Число обращений к операторам сократилось на 30% после перевода ключевых услуг в онлайн. Первичная регистрация транспорта, которую ранее оформляли в спецЦОНах, выдача актов на земельные участки и кадастровых паспортов теперь доступны дистанционно.
Источники: Kazpravda.kz, Kapital.kz, kursiv.media, 11 августа 2026 года
Портал eGov 3.0 заработал на платформе QazTech
Жаслан Мадиев доложил о запуске обновленного портала электронного правительства, собранного на единой платформе QazTech. Прежняя версия работала на технологическом стеке образца 2013 года и, по оценке ведомства, исчерпала возможности развития.
Отдельно министр отчитался о шлюзе электронного правительства, через который информационные системы обмениваются данными.
«Только за прошлый год через шлюз прошло свыше 19 млрд транзакций»
Новый высокопроизводительный шлюз поднял максимальную пропускную способность и скорость в 2,5 раза при ежегодном приросте нагрузки на 25%. С момента запуска сбоев не зафиксировано. На 2026 год запланирована миграция 39 государственных информационных систем, по 36 из них работы близки к завершению, 10 систем уже полностью функционируют на платформе. Указом главы государства действует мораторий на создание систем вне QazTech.
Показательным примером министр назвал услугу зачисления в первый класс: прежняя инфраструктура выходила из строя в день запуска четыре года подряд. В этом году услугу пересобрали на QazTech совместно с Министерством просвещения и АО «Казахтелеком», обработано свыше 365 тыс. заявок без сбоев.
Источники: Kapital.kz, Zakon.kz, 11 августа 2026 года
Число услуг в eGov GPT увеличат с 50 до 150
Бектенов поручил Министерству искусственного интеллекта совместно с госорганами до конца года довести количество услуг, доступных через цифрового ассистента, до 150. Сейчас через eGov GPT оформляются 50 наиболее востребованных услуг, которые формируют около 30% всего объема обращений граждан.
Ассистент запущен в апреле 2026 года и обрабатывает запрос в свободной форме: пользователь описывает жизненную ситуацию, система определяет нужную услугу, готовит заявление и доводит дело до результата. За время работы к нему обратились более 150 тыс. раз. По плану МИИЦР, до конца года искусственный интеллект должен охватить 70% самых востребованных госуслуг.
Мадиев поручил центральным госорганам отказаться от разработки собственных ведомственных ИИ-агентов без привязки к eGov GPT. В ближайшее время ассистент станет доступен пользователям национального мессенджера Aitu. С июня 2026 года законодательно закреплен нетарифицируемый доступ к сервисам eGov и Aitu: они работают при нулевом балансе телефона. В рейтинге ООН по развитию электронного правительства Казахстан занимает 24-е место.
Источники: Kazpravda.kz, Kapital.kz, 11 августа 2026 года
Пользователи раскритиковали интерфейс обновленного портала
После запуска eGov 3.0 в социальных сетях появились жалобы на новый интерфейс. Основные претензии: мелкий шрифт, недостаточная контрастность, непривычное расположение разделов и сложности с поиском нужных услуг. Часть пользователей отметила, что доступ к порталу со смартфона стал менее удобным. 12 августа АО «Национальные информационные технологии» опубликовало в Instagram видеообзор новой версии, комментарии к публикации оказались преимущественно критическими.
На брифинге в правительстве первый вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития Ростислав Коняшкин ответил на замечания.
«Мы очень внимательно следим за социальными сетями. Мы получили обратную связь»
По его словам, дизайн разрабатывался с учетом исследований и опросов фокус-групп, а замечания пользователей передадут команде разработчиков. Коняшкин пояснил, что обновление затронуло не только внешний вид: часть услуг уже переведена на новую платформу, остальные обновят до конца года, а официальные формулировки из государственного реестра заменяют на привычные названия. Документы и сведения, которые государство может получить из своих информационных систем, планируется запрашивать автоматически.
Источники: Tengrinews.kz, Zakon.kz, kursiv.media, 11 и 13 августа 2026 года
МИИЦР и МВД опровергли взлом eGov
12 августа в одном из Telegram-каналов появилось сообщение о том, что в даркнете выставлена на продажу база с персональными данными 15 млн жителей Казахстана, полученная якобы в результате взлома eGov. МИИЦР заявило, что получило доступ к опубликованным файлам: анализ показал, что массив представляет собой набор разных файлов и изображений и не является выгрузкой из систем электронного правительства. В ведомстве добавили, что заявленные объем и содержание массива противоречат друг другу, а базы сканов паспортов в описанном виде в eGov нет.
«Анонимное объявление в даркнете само по себе не является доказательством взлома или утечки»
13 августа ситуацию прокомментировало МВД: фактов несанкционированного доступа к порталу не зарегистрировано, при этом правоохранители устанавливают источник происхождения данных и лиц, причастных к их распространению. МИИЦР рекомендовало гражданам не передавать третьим лицам SMS-коды, пароли и данные ЭЦП, не переходить по подозрительным ссылкам и использовать разные пароли для разных сервисов.
Источники: Zakon.kz, Kazpravda.kz, kursiv.media, 12 и 13 августа 2026 года
С 14 августа изменились правила показа цифровых документов
В силу вступили новые правила отображения и использования электронных документов в сервисе цифровых документов, утвержденные приказом заместителя премьер-министра, министра искусственного интеллекта и цифрового развития от 28 июля 2026 года № 439/НҚ. Они заменили порядок, действовавший с 2020 года.
Предъявить электронное удостоверение личности или другой цифровой документ третьему лицу теперь можно только через временный QR-код или короткий код, который действует не более одной минуты. Владельцу документа нужно авторизоваться в eGov Mobile, выбрать нужный документ и подтвердить согласие на просмотр. Механизм рассчитан на то, чтобы исключить бесконтрольный доступ к данным при показе документа.
Источники: Uchet.kz, NewTimes.kz, 14 августа 2026 года
Бумажные услуги для бизнеса переведут на eGov Business
Бектенов констатировал, что до сих пор 60% услуг по поддержке предпринимателей оказываются в бумажном виде, и поручил Министерству национальной экономики совместно с палатой «Атамекен» до конца года провести реинжиниринг и вывести их на eGov Business. Модернизацию разрешительной и лицензионной системы вместе с порталом «Электронного лицензирования» предписано завершить за шесть месяцев.
Приложение eGov Business в 2026 году скачали 135 тыс. раз, регулярно им пользуются 35 тыс. предпринимателей в месяц. В сервисе уже доступны закрытие ИП и передача доли бизнеса в доверительное управление. В сентябре планируется запуск Smart Contract для оформления договоров с подписанием ЭЦП, до конца года появится выпуск корпоративных карт Visa прямо в приложении.
Отдельный блок поручений касается субъектов естественных монополий, услуги которых встроены в процессы выдачи технических условий и подключения к инженерным сетям.
«Значительная часть монополистов не торопятся работать в цифровом формате»
По данным министерства, 3 тыс. заявок бизнеса находятся на рассмотрении монополистов более трех месяцев при нормативе в пять рабочих дней. В числе антилидеров названы «Алматы Су», «Павлодарэнерго» и региональные структуры QazaqGaz Aimaq. Мининацэкономики совместно с акиматами поручено в двухмесячный срок обеспечить оказание этих услуг в цифровом формате.
Источники: Kazpravda.kz, Kapital.kz, 11 августа 2026 года
Цифры недели
- На 30% сократилось число обращений к операторам ЦОН после перевода ключевых услуг в онлайн.
- Более 4 тыс. человек обслужили AI-офисы нового формата за несколько месяцев работы.
- 50 услуг доступно через eGov GPT сегодня, 150 запланировано до конца года.
- Более 150 тыс. раз казахстанцы обратились к цифровому ассистенту с апреля 2026 года.
- Свыше 19 млрд транзакций прошло через шлюз электронного правительства за прошлый год.
- В 2,5 раза выросли пропускная способность и скорость нового шлюза.
- Свыше 365 тыс. заявок обработала услуга зачисления в первый класс на платформе QazTech.
- 135 тыс. загрузок и 35 тыс. активных пользователей в месяц у приложения eGov Business.
- 3 тыс. заявок бизнеса ждут решения монополистов дольше трех месяцев при нормативе в пять рабочих дней.
- Не более одной минуты действует код для показа цифрового документа по новым правилам.
Итог недели
Заседание 11 августа задало календарь до конца 2026 года: AI-офисы во всех регионах, 150 услуг в цифровом ассистенте, перевод бумажных услуг для бизнеса на eGov Business, модернизация электронного лицензирования за шесть месяцев и цифровизация услуг монополистов за два месяца. Ведомства отчитались о технической устойчивости платформы, но реакция пользователей на eGov 3.0 и вопросы к защите персональных данных показали, что темп перевода услуг в онлайн опережает работу над удобством интерфейса и доверием граждан.
17 августа завершается общественное обсуждение проекта МВД о платном электронном разрешении на въезд для иностранцев. Итоги обсуждения могут стать темой следующего обзора. Актуальные адреса и графики работы центров смотрите в каталоге ЦОНов.
Следующий выпуск выйдет в понедельник, 24 августа 2026 года.