Дайджест ЦОН и eGov №16: сокращение числа сотрудников в ЦОН и новые правила ЭЦП
На неделе 7-13 сентября Правительство отчиталось о темпах перевода госуслуг в онлайн, а Госкорпорация «Правительство для граждан» подтвердила сокращение штата фронт-офисов ЦОН. С 11 сентября вступили в силу новые правила выдачи сертификатов ЭЦП, заменившие девять приказов, действовавших с 2015 года. Сбои на экзаменах в спецЦОНах, дублирующая запись в базе ЗАГС и звонки от псевдосотрудников eGov показали, во что обходятся ошибки в уже оцифрованных процессах.
Во фронт-офисах ЦОН сократили 313 штатных единиц
Госкорпорация «Правительство для граждан» в официальном ответе на запрос издания сообщила, что за первое полугодие 2026 года во фронт-офисах ЦОН упразднили 313 штатных единиц. Текущая штатная численность фронт-офисов по стране составляет 7 232 единицы, то есть оптимизация затронула около 4,3% штата. Речь идет о подразделениях, куда граждане приходят за консультацией, подают документы и получают результат услуги.
Первым этапом Госкорпорация убрала вакантные позиции. Сотрудникам, чьи должности попадают под сокращение, предлагают вакансии в других структурных подразделениях филиала; при отказе трудовой договор прекращается с выплатой компенсации по трудовому законодательству. Уволенный по сокращению сотрудник может позднее вернуться в систему, но только через конкурс на общих основаниях.
Разбивку по регионам Госкорпорация не приводит и не сообщает, планируется ли закрытие либо объединение отдельных центров. Не раскрыто и то, предусмотрены ли программы переобучения или перевод персонала в бэк-офисы. Актуальные адреса и графики отделений собраны в каталоге ЦОНов.
Источник: inbusiness.kz, 10 сентября 2026 года, со ссылкой на официальный ответ НАО «Государственная корпорация "Правительство для граждан"». Данные относятся к I полугодию 2026 года и опубликованы на отчетной неделе.
Правительство: более 90% госуслуг доступны онлайн
11 сентября официальный ресурс Премьер-министра опубликовал обзор исполнения Послания Президента по цифровому направлению. Казахстан занимает 24-е место в мировом рейтинге электронного правительства, свыше 90% госуслуг доступны онлайн.
Следующий этап - перевод государственных цифровых продуктов на единую платформу QazTech. В 2026 году запланирована миграция 39 информационных систем, 10 из них уже работают на новой платформе. Указом Главы государства введен мораторий на создание государственных систем вне QazTech. На этой базе развивается eGov 3.0.
Через ассистент eGov GPT доступна 51 наиболее востребованная услуга, на которые приходится около 30% обращений граждан; до конца года охват планируют довести до 70%. ИИ-ассистенты использовались более 2 млн раз, свыше 50 ИИ-агентов находятся в разработке. К 2029 году не менее 40% госуслуг планируется трансформировать с применением ИИ и автоматизации, а среднее время получения услуг и мер социальной поддержки сократить не менее чем вдвое.
Источник: официальный информационный ресурс Премьер-министра РК, 11 сентября 2026 года. Цитируется также изданиями inbusiness.kz и «Ритм Евразии».
С 11 сентября действуют новые правила выдачи ЭЦП
Новые правила выдачи, хранения и отзыва сертификатов электронной цифровой подписи утверждены приказом исполняющего обязанности заместителя Премьер-министра - министра искусственного интеллекта и цифрового развития от 28 августа 2026 года № 522/НҚ. Документ принят во исполнение Цифрового кодекса, введен в действие 11 сентября и заменяет девять приказов, действовавших с 2015 года. Утверждены четыре отдельных свода правил: для корневого удостоверяющего центра, удостоверяющего центра госорганов, НУЦ РК и остальных удостоверяющих центров. Граждан и бизнес касаются правила НУЦ РК.
Что меняется практически:
- привычное «регистрационное свидетельство» теперь официально называется сертификатом открытого ключа ЭЦП;
- при оформлении через личный кабинет на портале НУЦ сертификат выдают в течение 20 минут; при удаленной идентификации или обращении в центр регистрации - до одного рабочего дня;
- срок действия зависит от места хранения ключа: три года для ключа на удостоверении личности с чипом, в облачном хранилище или на защищенном носителе, один год для обычного электронного носителя и мобильного приложения цифрового правительства;
- пароль закрытого ключа - минимум восемь символов с латинскими буквами и цифрами либо спецсимволами;
- отзыв проводится в течение одного рабочего дня после обращения; НУЦ вправе отозвать сертификат без заявления владельца при его смерти, смене ФИО, реорганизации или ликвидации юрлица, а также по вступившему в силу решению суда.
Выдача и отзыв сертификатов остаются бесплатными для физических и юридических лиц. Оформить ЭЦП по-прежнему можно дистанционно, без визита в ЦОН, через электронные госуслуги.
Источник: Lada.kz со ссылкой на Национальный удостоверяющий центр РК, 8 сентября 2026 года; приказ № 522/НҚ от 28 августа 2026 года.
Кандидаты в водители жалуются на сбои автоматизированного экзамена
9 сентября inbusiness.kz описал случай астанчанки, сдававшей практический экзамен на автодроме столичного спецЦОНа. Маршрут она прошла с 15 штрафными баллами при допустимом пороге, однако на финише система выставила 100 баллов за невыполнение заданий. По словам заявительницы, видеозапись подтвердила корректное выполнение элементов, но результат аннулировали как сбой системы и отправили на пересдачу.
Цена технической ошибки - возврат в общую очередь бронирования, где свободные слоты расписаны на месяц-два вперед. Теорию астанчанка сдала в июле, на практику попала только в сентябре. Под публикацией собрались жалобы из Петропавловска, Алматы и других регионов; отдельные курсанты связывают сбои с конкретными экзаменационными автомобилями.
Действующий регламент не предусматривает ни повторной попытки, ни внеочередной записи для тех, чей экзамен сорвался по технической причине. Юристы советуют требовать письменный акт об аннулировании с указанием причины, запрашивать видеозапись с камер автомобиля и подавать официальную жалобу через портал на имя руководства Госкорпорации и департамента полиции.
«Практику вождения по балльной системе оценивает искусственный интеллект», - ответили изданию в спецЦОНе Астаны.
Очередь, по данным того же ответа, также формирует компьютер. На официальный запрос издания Госкорпорация на момент публикации не ответила. Адреса и профиль услуг специализированных ЦОНов - в отдельном разделе каталога.
Источник: inbusiness.kz, 9 сентября 2026 года.
Генпрокуратура предупредила о звонках от «сотрудников eGov»
10 сентября Генеральная прокуратура сообщила о новой схеме телефонного мошенничества: злоумышленники представляются сотрудниками eGov. Только за последний месяц в стране зафиксировано почти 30 таких фактов.
Схема строится вокруг ЭЦП. Звонящий сообщает, что на имя гражданина якобы оформлена электронная цифровая подпись либо совершены иные действия, после чего к разговору подключаются сообщники и под предлогом предотвращения незаконных кредитов убеждают перевести деньги на указанные счета. В одном из описанных случаев жительница Тараза перевела третьим лицам свыше 2 млн тенге; по факту ведется досудебное расследование.
«Сотрудники государственных органов и сервисов не требуют по телефону переводить деньги», - предупредили в ведомстве.
По данным Генпрокуратуры, общее число интернет-мошенничеств при этом снизилось на 14,8% - с 17,2 тыс. до 14,6 тыс. фактов. Ведомство рекомендует не сообщать посторонним SMS-коды, пароли, данные банковских карт и ЭЦП, а при подозрительном звонке прекращать разговор и самостоятельно связываться с госорганом или банком по официальным каналам.
Источник: Kazinform со ссылкой на Генеральную прокуратуру РК, 10 сентября 2026 года.
Дублирующая запись в базе ЗАГС сорвала сделку с недвижимостью
Жительница Алматы обнаружила в государственной информационной системе две записи о браке с одним и тем же мужчиной: одной датой и одним годом, но с расхождениями в написании фамилий. Ошибка вскрылась в банке при оформлении сделки с недвижимостью, и сделку пришлось отменить. В личном кабинете eGov вторая запись не отображалась.
Госкорпорация «Правительство для граждан» после публикации проверила информационную систему ЗАГС. По ее данным, одна запись является электронной, зарегистрированной в самой системе, вторая - дублирующей оцифрованной; появление двух записей связано с переходом от бумажного учета к электронному и не означает повторной регистрации брака. 8 сентября Госкорпорация направила в департамент юстиции Алматы письмо с просьбой удалить дублирующую запись. Полномочия по государственной регистрации браков переданы Госкорпорации с 1 июля 2023 года.
Источники: Tengrinews.kz, 8 сентября 2026 года; Lada.kz и NewTimes.kz со ссылкой на пресс-службу Госкорпорации «Правительство для граждан».
ЕНПФ: документы на пенсионные выплаты подают в ЦОН за 10 дней
7 сентября ЕНПФ напомнил будущим пенсионерам о сроках обращения. Документы вместе с заявлением подают в ЦОН по месту жительства, сделать это можно за 10 дней до достижения пенсионного возраста. Срок важен для назначения государственной пенсии, где требуется проверка трудового стажа по представленным документам. Пенсионный возраст в 2026 году: 63 года для мужчин и 61 год для женщин.
«Настоятельно рекомендуем соблюдать этот срок», - обратились в фонде к будущим пенсионерам.
Отдельно с 7 сентября вступили в силу изменения в Социальный кодекс: вкладчики могут передавать управляющим инвестиционным портфелем до 100% накоплений за счет обязательных, обязательных профессиональных и добровольных пенсионных взносов. Ранее по обязательным взносам предел составлял 50%.
Источник: Tengrinews.kz со ссылкой на пресс-службу ЕНПФ, 7 сентября 2026 года.
Цифры недели
- 24-е место - позиция Казахстана в мировом рейтинге электронного правительства; свыше 90% госуслуг доступны онлайн.
- 51 услуга доступна через eGov GPT, на них приходится около 30% обращений граждан; цель до конца 2026 года - 70%.
- 39 информационных систем должны перейти на QazTech в 2026 году, 10 уже работают на платформе.
- более 2 млн раз использованы ИИ-ассистенты, свыше 50 ИИ-агентов в разработке.
- 313 штатных единиц сокращено во фронт-офисах ЦОН за I полугодие 2026 года при общей численности 7 232 единицы, это около 4,3%.
- 20 минут - срок выдачи сертификата ЭЦП через личный кабинет НУЦ РК с 11 сентября; срок действия сертификата - один или три года в зависимости от хранения ключа.
- почти 30 фактов мошенничества под видом сотрудников eGov зафиксировано за последний месяц; общее число интернет-мошенничеств снизилось на 14,8%, с 17,2 тыс. до 14,6 тыс.
- 10 дней - срок, за который можно подать документы в ЦОН до достижения пенсионного возраста.
Итог недели
Неделя сложилась вокруг одного расхождения. Показатели цифровизации растут: 90% услуг онлайн, мораторий на системы вне QazTech, расширение eGov GPT. Одновременно три сюжета недели - аннулированный экзамен, дублирующая запись в ЗАГС и звонки от псевдосотрудников eGov - показывают, что издержки сбоя в оцифрованном процессе несет заявитель, а не система.
Сокращение фронт-офисов идет на этом же фоне и пока без публичных ответов на вопрос, как будут обслуживать тех, кому онлайн-формат недоступен: пожилых людей, лиц с инвалидностью и жителей без устойчивого доступа к интернету. Новые правила НУЦ стоит держать в поле зрения владельцам ключей на обычных носителях и в мобильном приложении: для них срок действия сертификата теперь составляет год, а не три.
Следующий выпуск - в понедельник, 21 сентября.