Дайджест eGov и ЦОН №24: AI-офис в Караганде и 51 млн. электронных госуслуг
2 ноября Zakon.kz опубликовал интервью главы Госкорпорации «Правительство для граждан» Армана Кенжегалиева о новом формате ЦОНов, а на следующий день Госкорпорация открыла AI-офис в Караганде. 6 ноября НИТ подвело итоги десяти месяцев: казахстанцы получили через eGov более 51,1 млн услуг, почти две трети из них в eGov Mobile. КНБ и Минздрав в ответах на запросы Tengrinews.kz разъяснили порядок двух онлайн-услуг: справки о пересечении границы и прижизненного согласия на кремацию.
В Караганде открылся AI-офис Госкорпорации
3 ноября Госкорпорация «Правительство для граждан» при поддержке акимата Карагандинской области открыла AI-офис в Караганде на улице Тәттімбета, 709. На открытии присутствовали председатель правления Госкорпорации Арман Кенжегалиев и руководитель аппарата акима области Ерлан Галиев. В офисе можно получить консультацию, оформить документы и научиться самостоятельно пользоваться электронными сервисами.
Формат AI-офиса, который в августе представил вице-премьер Жаслан Мадиев, предусматривает три зоны по схеме 70/20/10. Экспресс-зона занимает 70% площади: там посетитель сам получает услугу через терминал со встроенным помощником eGov GPT. В экспертной и обучающей зонах помогает консультант. В карагандинском офисе бесплатные занятия по цифровой грамотности идут по средам и пятницам с 10:00 до 12:00, для посетителей с детьми оборудовали игровую зону.
На 2 ноября, по словам Кенжегалиева, в стране работали пять AI-ЦОНов: в Астане, Шымкенте, Улытауской и Туркестанской областях. Карагандинский офис стал шестым.
Источники: акимат Карагандинской области, 3 ноября 2026; Регистр ТВ, inKaragandy.kz, «Индустриальная Караганда», 4-7 ноября 2026; Kapital.kz и Vlast.kz, август 2026
Кенжегалиев: ИИ на линии 1414 и контроль экзаменов в спецЦОНах
В интервью Zakon.kz 2 ноября председатель правления Госкорпорации Арман Кенжегалиев назвал AI-ЦОНы переходной моделью: граждане пользуются цифровыми сервисами, а сотрудники им помогают. Госкорпорация собирается масштабировать этот формат.
ИИ-помощник Единого контакт-центра 1414, который Госкорпорация показала на форуме AI & Digital Bridge, за три месяца принял более 90 тыс. звонков на казахском и русском языках. Сейчас на него переключают каждый двадцатый звонок, эту долю планируют увеличить. С февраля Госкорпорация бесплатно учит граждан цифровой грамотности: курс прошли около 10 тыс. человек в возрасте от 15 до 81 года, больше всего среди них работников образования и студентов.
В спецЦОНах личность кандидата на экзамене подтверждают биометрией, а документы об окончании автошколы и медицинские справки проверяют автоматически через интеграцию с системами госорганов. В Астане и Караганде на отдельных экзаменационных автомобилях тестируют компьютерное зрение: система следит за положением колес относительно разметки и стоп-линий, сама начисляет штрафные баллы и ведет видео- и аудиозапись в салоне. Для теоретического экзамена планируют AR-очки, срок Кенжегалиев не назвал.
С 9 октября кандидаты могут платно пересдавать экзамены без ограничения числа попыток, тарифы согласуют с уполномоченным органом. Срок отстранения от теоретического экзамена за нарушения, например за использование телефона, вырос с трех месяцев до года. В нескольких городах планируют открыть дополнительные автодромы, адреса и сроки в интервью не приводятся.
«У нас нет собственного хранилища персональных данных».
Арман Кенжегалиев, председатель правления Госкорпорации «Правительство для граждан»
Доступ к сведениям о заявителе сотрудник получает после SMS-согласия гражданина, а информационную систему «ЦОН 2.0» перевели на платформу QazTech. В социальной сфере Госкорпорация направила в госорган предложения упростить оформление выплаты при осложненных родах и перевести пенсионные документы в цифровой формат.
Источник: Zakon.kz, 2 ноября 2026
НИТ: 51,1 млн электронных госуслуг за десять месяцев
За десять месяцев 2026 года казахстанцы получили через eGov более 51,1 млн электронных госуслуг, сообщило АО «НИТ». На мобильное приложение eGov Mobile пришлось более 32,7 млн услуг, почти две трети всех обращений, на портал eGov.kz более 18,3 млн. В eGov Mobile доступны свыше 1 100 госуслуг и сервисов и 40 цифровых документов, среди них удостоверение личности, водительские права, свидетельство о рождении и студенческий билет.
Предприниматели за тот же период получили в eGov Business более 1,8 млн услуг. Приложением пользуются более 46 тыс. человек в месяц и около 5 300 в день. Чаще всего бизнес запрашивал справку об участии физического лица в юридических лицах, филиалах и представительствах (более 703 тыс. запросов) и сведения о зарегистрированном юрлице, филиале или представительстве (более 470 тыс.). Портал eGov.kz с 2026 года поэтапно переводят на eGov 3.0.
Источник: 24KZ со ссылкой на АО «НИТ», 6 ноября 2026
eGov Business: бесплатные кредитные и страховые отчеты ГКБ
2 ноября АО «НИТ» сообщило о новом сервисе в приложении eGov Business: «ГКБ. Гид кредитной и страховой истории» от АО «Государственное кредитное бюро». Через него компания получает онлайн три отчета по юридическому лицу:
- краткий кредитный отчет: текущие обязательства и просроченная задолженность;
- кредитный отчет: история за пять лет, действующие и закрытые договоры, платежная дисциплина;
- страховой отчет: действующие и прежние договоры и полисы.
Сервис бесплатный. Доступ есть у первых руководителей юрлиц и у сотрудников, добавленных в «Казначейство», при наличии действующей ЭЦП. Отчет выбирают в разделе «Сервисы» после согласия на использование персональных данных. В обновленном eGov Business в этом году зарегистрировались более 124 тыс. пользователей.
Для физлиц такой сервис работает в eGov Mobile с 2024 года. По данным ГКБ, до его запуска бюро получало в среднем около 96 тыс. запросов в месяц, а в 2025 году более 3,8 млн.
Источники: 24KZ и Zakon.kz со ссылкой на АО «НИТ», 2-3 ноября 2026; Profit.kz, 5 ноября 2026
Справка о пересечении границы: КНБ объяснил, кому и зачем она нужна
4 ноября Tengrinews.kz опубликовал ответ КНБ на редакционный запрос о справке о пересечении государственной границы. Справка охватывает пересечения с 1 января 2017 года. По данным КНБ, ее берут для перемещения личного имущества, например автомобилей, телефонов и спецтехники, для оформления виз и для подтверждения служебной командировки за рубеж. В 2025 году Пограничная служба получила более 20 тыс. запросов, в 2026 году более 15 тыс.
Справку выдают бесплатно на портале eGov.kz и в eGov Mobile. В приложении на главной странице выбирают услугу «Выдача справки о пересечении Государственной границы Республики Казахстан», указывают период и подписывают запрос ЭЦП. Один запрос охватывает не больше трех месяцев. Справку можно запросить на себя, на ребенка или как законный представитель. Раньше эти сведения получали через e-Otinish в установленные законом сроки, в тесте редакции электронный документ сформировался за несколько секунд.
КНБ вместе с МИИЦР ведет на eGov.kz пилот по автоматизации процесса. Новые правила планируют утвердить в 2026 году, проект опубликовали на портале «Открытые НПА». По словам КНБ, порядок, сроки, круг заявителей и содержание справки после вступления приказа в силу не изменятся.
Источник: Tengrinews.kz со ссылкой на КНБ РК, 4 ноября 2026
Согласие на кремацию через eGov оформили более 14 тысяч человек
С 4 августа 2026 года на eGov работает услуга регистрации прижизненного согласия на кремацию. По данным Tengrinews.kz на 7 ноября, ею воспользовались более 14 тыс. казахстанцев, еще 899 человек отозвали согласие. Документ подписывают ЭЦП, нотариального заверения он не требует. Отозвать согласие может только сам человек и только при жизни, через ту же услугу. Отзыв бесплатный и занимает до 15 минут. Запись видна в личном кабинете в разделе «История получения услуг».
«Функционалом не предусмотрена возможность отзыва родственниками согласия от имени умершего гражданина после его смерти».
Министерство здравоохранения Республики Казахстан
Запись проверяют после государственной регистрации смерти. Минздрав уточнил, что электронное согласие не дает автоматического разрешения на кремацию: действуют остальные требования закона, включая судебно-медицинскую экспертизу, если нужно установить причину смерти, и санитарные правила. Родственники, которые сомневаются в записи, могут оспорить ее в суде. Отсутствие записи в eGov, по словам министерства, не доказывает, что человек не выразил свою волю иначе.
Источник: Tengrinews.kz со ссылкой на Министерство здравоохранения РК, 7 ноября 2026
Цифры недели
- 51,1 млн госуслуг казахстанцы получили через eGov за десять месяцев 2026 года, из них 32,7 млн в eGov Mobile.
- 1,8 млн услуг оказал eGov Business за тот же период, в месяц приложением пользуются более 46 тыс. предпринимателей.
- 90 тыс. звонков за три месяца принял ИИ-помощник Единого контакт-центра 1414.
- 10 тыс. человек с февраля прошли бесплатное обучение цифровой грамотности в Госкорпорации.
- 20 тыс. запросов справки о пересечении границы получила Пограничная служба в 2025 году, в 2026 году более 15 тыс.
- 14 тыс. казахстанцев оформили через eGov согласие на кремацию, 899 отозвали.
- Более 1 000 сельских населенных пунктов планируют подключить к волоконно-оптическим линиям по меморандуму МИИЦР и «Казахтелекома», скорость на «последней миле» должна составить не меньше 100 Мбит/с.
Данные: АО «НИТ», Госкорпорация «Правительство для граждан», КНБ РК, Минздрав РК, МИИЦР (4 ноября 2026), Profit.kz
Итог недели
Госкорпорация открыла шестой AI-офис и передает часть звонков контакт-центра искусственному интеллекту, а в спецЦОНах проверяет кандидатов биометрией и тестирует компьютерное зрение на экзаменах. По данным НИТ, почти две трети электронных госуслуг казахстанцы получают в eGov Mobile. Гражданам КНБ и Минздрав разъяснили две онлайн-услуги, справку о пересечении границы и согласие на кремацию, а бизнес получил бесплатные отчеты ГКБ в eGov Business. Адреса ЦОНов и спецЦОНов по регионам есть в нашем каталоге.
Следующий выпуск - в понедельник, 16 ноября 2026.