Дайджест ЦОН и eGov №17: сеть сократилась до 262 центров

Вчера, 21:28

Неделя с 14 по 20 сентября прошла под знаком двух параллельных сюжетов. Государство подвело промежуточный итог сокращения сети центров обслуживания населения и одновременно продолжило достраивать цифровой контур, который должен эту сеть заменить. Отдельной темой стали очереди в спецЦОНах на экзамены для получения водительских прав: вопрос вышел на площадку Курултая.

Сеть ЦОНов сократилась до 262 центров

15 сентября деловое издание inbusiness.kz опубликовало обзор состояния сети госкорпорации «Правительство для граждан». По данным единого провайдера госуслуг, на сентябрь 2026 года в стране работают 262 ЦОНа, 21 спецЦОН и 3 центра миграционных услуг. Для сравнения: в 2020 году госкорпорация обслуживала население через 348 фронт-офисов, 16 спецЦОНов, 17 миграционных и 18 цифровых центров. За пять лет закрылись 86 центров.

Сокращение объясняют падением посещаемости. По данным Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития, в 2025 году поток посетителей традиционных центров снизился на 13%, в первом квартале 2026 года - на 30%, а к концу года в ведомстве прогнозируют снижение до 50%. Через операторов ЦОН в 2025 году оказано более 13 млн услуг против более 15 млн в 2024-м. Лидерами по офлайн-обращениям остаются Алматы, Астана и Шымкент. Актуальные адреса ЦОНов по регионам собраны в нашем каталоге.

Источник: inbusiness.kz, 15 сентября 2026 года

Модель AI-офиса: 70% площади под самообслуживание

В том же материале изложена целевая модель трансформации. Вице-премьер - министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев описал распределение площадей будущего центра формулой 70/20/10: зоны самообслуживания, работа менеджеров и обучение работе с электронными госуслугами. Консультанты при этом не оформляют услугу за посетителя, а помогают ему пройти процедуру на терминале самостоятельно.

«ЦОНы должны стать цифровыми офисами самообслуживания», - Жаслан Мадиев

По поручению премьер-министра Олжаса Бектенова до конца 2026 года все ЦОНы должны перейти в формат AI-офисов. Первый такой офис открылся в Жезказгане, затем цифровые офисы появились в Туркестане, Астане и Сатпаеве; за первые месяцы работы они обслужили более 4 тыс. человек. Новая модель получила название Smart Point. Выдача готовых документов вынесена в постаматы: через них доступно 19 видов услуг, забрать документ можно в течение трех дней, стоимость выдачи в 2026 году составляет 518 тенге.

Источник: inbusiness.kz, 15 сентября 2026 года

Ранее сообщалось: в ЦОНах сократили 313 штатных единиц

Материал вышел до отчетной недели, но напрямую объясняет кадровую сторону трансформации сети.

10 сентября inbusiness.kz со ссылкой на официальный ответ госкорпорации сообщил, что за первое полугодие 2026 года во фронт-офисах «Правительства для граждан» сокращено 313 штатных единиц. Текущая штатная численность фронт-офисов по стране составляет 7232 единицы, то есть оптимизация затронула около 4,3% штата.

Первым этапом убрали вакантные позиции. Сотрудникам, чьи должности попадают под сокращение, предлагают имеющиеся вакансии в других подразделениях филиала; при отказе трудовой договор прекращается с выплатой компенсации по трудовому законодательству. Разбивку по регионам, планы по переобучению и данные о возможном закрытии или объединении отдельных центров госкорпорация не раскрыла. Дальнейшие изменения в ведомстве связывают с темпами перевода госуслуг в цифровой формат и фактическим снижением посещаемости ЦОНов.

Источник: inbusiness.kz, 10 сентября 2026 года

Очереди на экзамены в спецЦОНах доходят до полугода

16 сентября на пленарном заседании Курултая депутат Мейраш Шынасилова направила запрос вице-премьеру Жаслану Мадиеву и министру внутренних дел Ержану Саденову. По информации автошкол и кандидатов в водители, ожидание экзамена в спецЦОНах растягивается на месяцы.

«Иногда ожидание достигает шести месяцев. Свободные места заканчиваются мгновенно», - Мейраш Шынасилова

Депутат внесла несколько предложений:

• продлить работу спецЦОНов до 20:00 и ввести сменный график экзаменаторов;
• создать дополнительные площадки для теоретических экзаменов на базе Национального центра тестирования и территориальных подразделений Агентства по делам государственной службы;
• привлечь к практическим экзаменам автодромы частных автошкол;
• вести запись на экзамен через государственные каналы с автоматическим распределением свободных мест.

По данным депутата, в Астане с агломерацией около 2 млн жителей работает один автодром спецЦОНа. Прозрачное распределение мест, по ее мнению, исключит посредников и перепродажу очередей. В госкорпорации причинами очередей называют высокий спрос, сезонный рост обращений, неравномерную нагрузку по регионам, нехватку автодромов и повторную запись тех, кто не сдал экзамен с первого раза.

Источники: Zakon.kz, Kapital.kz, Tengrinews, informburo.kz, 16 сентября 2026 года

НИТ обновил сервис «Закон и порядок» в eGov Mobile

14 сентября АО «Национальные информационные технологии» сообщило о масштабном обновлении раздела «Закон и порядок» в приложении eGov Mobile. Раздел переработан в единую витрину, куда перенесены сервисы из общего блока приложения.

Пользователям доступны обращение в полицию через сервис «102» (происшествие, бытовое насилие, ДТП, нарушение ПДД), проверка возможной утечки персональных данных через Nomad Guard и проверка маркировки товаров через Naqty Өnim. В витрину собраны и востребованные госуслуги правоохранительного блока: справка о наличии или отсутствии судимости, проверка запрета на выезд за рубеж, сведения о совершении коррупционного преступления, поиск и оплата административных штрафов. Отдельный блок отведен информационным материалам и сервисам Генеральной прокуратуры. Обновление подготовлено совместно с МВД, Генпрокуратурой и Комитетом государственных услуг. С момента запуска в июне 2025 года сервисом воспользовались около 1,4 млн раз.

Источники: Kazinform, Kazpravda.kz, BAQ.KZ, 14 сентября 2026 года

С 21 сентября действуют новые правила защиты персональных данных

Приказом министра искусственного интеллекта и цифрового развития от 3 сентября 2026 года утверждена новая редакция правил защиты персональных данных. Документ вводится в действие 21 сентября, то есть на следующий день после отчетной недели. Главная новелла - деление собственников, операторов и третьих лиц на категории по числу уникальных субъектов, данные которых обрабатываются:

• малые - до 10 тыс. уникальных субъектов;
• средние - от 10 тыс. до 500 тыс.;
• крупные - от 500 тыс. и более.

При обработке данных ограниченного доступа категория повышается на один уровень. Для каждой категории установлен свой набор обязательных мер: от базового разграничения доступа и резервного копирования у малых до независимого аудита, тестирования на проникновение и мониторинга событий кибербезопасности у крупных. Малые и средние операторы вправе обрабатывать данные без уведомления уполномоченного органа. Сведения об остальных вносятся в реестр в течение 30 рабочих дней. О нарушении безопасности персональных данных оператор обязан уведомить уполномоченный орган в течение одного рабочего дня. Сбор и обработка данных ограниченного доступа допускаются только на цифровых объектах, размещенных на территории Казахстана.

Источник: Zakon.kz, 14 сентября 2026 года

Госкорпорация разъяснила правила по удостоверению личности и регистрации авто

17 сентября пресс-служба НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» ответила на вопрос жителя страны, можно ли подать заявку на первое удостоверение личности заранее, чтобы получить документ в день 16-летия.

«Подать заявку на удостоверение личности можно только по достижении 16-летнего возраста»

В госкорпорации добавили, что при подаче заявления обязательно присутствие одного из родителей. Двумя днями ранее, 15 сентября, ведомство публиковало разъяснение об основных этапах первичной регистрации транспортных средств, приобретенных у официальных дилеров на территории Казахстана.

Источник: Zakon.kz, 15 и 17 сентября 2026 года

Цифры недели

1. 262 ЦОНа, 21 спецЦОН и 3 центра миграционных услуг работают в стране по состоянию на сентябрь 2026 года.
2. 86 центров закрыто за последние пять лет.
3. 30% - падение посещаемости ЦОНов в I квартале 2026 года, к концу года прогнозируется до 50%.
4. 13 млн услуг оказано через операторов ЦОН в 2025 году против более 15 млн в 2024-м (данные за прошлые периоды).
5. 14,8 млн услуг получено через зоны самообслуживания в 2025 году против 8,2 млн в 2024-м.
6. 1 448 госуслуг в реестре, из них 1 278 доступны онлайн.
7. 1,4 млн обращений к сервису «Закон и порядок» с июня 2025 года.
8. До 6 месяцев - срок ожидания экзамена на водительские права в отдельных спецЦОНах.
9. 10 тыс. и 500 тыс. уникальных субъектов - пороги новых категорий операторов персональных данных.
10. 518 тенге - стоимость выдачи готового документа через постамат в 2026 году.

Итог недели

Неделя дала редкое сочетание: подробную ревизию сети ЦОНов и сразу два сюжета о том, где цифровизация пока не закрывает потребность. Цифры трансформации выглядят устойчиво: сеть сжимается, поток в офлайн падает, зоны самообслуживания растут быстрее, чем снижаются обращения к операторам, а кадровая сторона процесса уже измерима - 313 сокращенных штатных единиц за полугодие. При этом очереди на экзамены в спецЦОНах доходят до полугода, а правила обработки персональных данных ужесточаются ровно в тот момент, когда государство переносит в онлайн все больше чувствительных операций. Ближайшие недели покажут, как госкорпорация ответит на депутатский запрос и как операторы адаптируются к новым требованиям, вступающим в силу 21 сентября.

Следующий выпуск - в понедельник, 28 сентября.