Дайджест eGov и ЦОН №20: цифровые офисы еще в 10 регионах

Вчера, 22:21

Правительство назвало сроки перевода ЦОНов в цифровые офисы самообслуживания: до конца года такие офисы должны открыться еще в 10 регионах, а шести регионам поручили найти деньги и назвать даты. Минцифры пообещало обойтись без массовых сокращений в ЦОНах. МВД обновило правила для спецЦОНов, верификация IMEI целиком перешла в eGov.

ЦОНы станут цифровыми офисами еще в 10 регионах до конца года

6 октября на заседании Правительства вице-премьер - министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев доложил о переводе центров обслуживания населения в новый формат. В цифровом офисе посетитель оформляет услугу сам через терминал со встроенным помощником eGov GPT, консультант подключается по необходимости.

«Уже открыты пять цифровых офисов в четырех регионах», - Жаслан Мадиев, вице-премьер - министр ИИ и цифрового развития РК.

Первые офисы заработали в Жезказгане, Сатпаеве, Туркестане и Астане, пятым в сентябре открылся цифровой ЦОН Шымкента. Финансирование решено для Алматы и девяти областей: Алматинской, Восточно-Казахстанской, Западно-Казахстанской, Северо-Казахстанской, Жамбылской, Карагандинской, Костанайской, Павлодарской и области Жетісу. Им поручено подготовить помещения и открыть офисы до конца года. Областям Абай, Акмолинской, Актюбинской, Атырауской, Кызылординской и Мангистауской министр поручил ускориться, обеспечить финансирование и определить даты открытия.

Через eGov GPT сейчас доступна 51 услуга. До конца года министерство обещает довести список до 150 самых востребованных услуг, на которые приходится 80% трафика. Миграцию госсистем на платформу QazTech по плану 2026 года министерство завершило на 92%, ИИ в системе e-Otinish обработал более 3,2 млн обращений. К 2028 году доля услуг с ИИ должна вырасти до 40%, к 2029 году министерство рассчитывает вдвое сократить время получения услуг. Кабмин также поручил провести ревизию цифровых проектов, убрать дублирующие решения и оценивать новые инициативы по экономии и скорости услуги.

Источники: Kazinform, Ulysmedia.kz, Astana TV, Time.kz

Минцифры: сотрудников ЦОНов переведут на консультации, массовых увольнений не будет

В тот же день первый вице-министр ИИ и цифрового развития Ростислав Коняшкин на брифинге в Правительстве сообщил, что министерство почти завершило перевод в онлайн десяти самых востребованных услуг. На них приходилось около 79% обращений в ЦОНы. Следующей в очереди стоит выдача ИИН иностранцам. Еще 12 услуг перейдут в безальтернативный онлайн-формат: оператор ЦОНа их оформлять не будет, на месте их можно получить только в секторе самообслуживания с помощью консультанта.

«У нас нет цели по увольнению сотрудников», - Ростислав Коняшкин, первый вице-министр ИИ и цифрового развития РК.

По оценке вице-министра, обращений к операторам ЦОНов уже стало примерно на 30% меньше. В перспективе в ЦОНе останется 2-3 операторских места для услуг, которые пока нельзя получить онлайн. Сотрудников переведут на консультации, часть из них переобучат на анализ и реинжиниринг госуслуг. Численность персонала министерство регулирует периодическим мораторием на прием новых работников.

Коняшкин также пояснил, что онлайн-перевыпуск удостоверения личности работает в пилотном режиме и только при истечении срока действия. Утерю, смену фамилии и перевыпуск паспорта министерство рассмотрит после доработки этой услуги. Вице-министр не исключил запуск онлайн-перевыпуска паспорта до конца 2026 года, но точной даты не назвал.

Источники: Kursiv.media, Kazakhstan Today, Zakon.kz, Inbusiness.kz, Lada.kz, BES.media

МВД изменило правила для спецЦОНов: регистрация авто и экзамены на права

Министр внутренних дел Ержан Саденов подписал поправки в правила регистрации транспортных средств, обновленные нормы уже действуют. В спецЦОНе на идентификацию заявителя, проверку документов и сведений об оплате отводится до 20 минут.

• При ошибке или нехватке документов заявление ставят в цифровой лист ожидания, на исправление дают 60 минут. Если заявитель успевает, датой подачи считается день первого обращения, если нет, в приеме откажут.
• Готовое свидетельство о регистрации выдают после проверки личности по биометрии.
• Осмотр не нужен при первичной регистрации новых машин казахстанского производства и автомобилей от официальных дилеров.
• При онлайн-переоформлении снятие с учета и регистрацию на нового владельца проводят по одному заявлению.

Приказом от 5 октября МВД также изменило правила приема экзаменов и выдачи водительских удостоверений. Новые нормы действуют с 9 октября:

• повторный экзамен назначают на следующий рабочий день;
• после двух неудачных попыток следующая возможна через 10 календарных дней вместо месяца, после третьей неудачи пересдача становится платной по тарифам Госкорпорации;
• за списывание на теории кандидат получает «НЕ СДАЛ» и допуск к пересдаче через 12 месяцев, раньше запрет длился три месяца;
• если автоматизированный автодром не работает, практику принимает комиссия из представителей полиции, Госкорпорации, автошкол и профобъединения, экзамен снимают на камеру с обзором 360 градусов и хранят запись не менее шести месяцев;
• апелляцию по теории рассматривает комиссия минимум из трех человек, в нее входит представитель Госкорпорации.

Правила дополнили подвидом услуги «Проверка знаний ПДД»: записаться на теорию можно в мобильном приложении «ЦОН» не позднее чем за рабочий день до экзамена.

Источники: Kazinform, Zakon.kz, Qaz365.kz

ЦОН Жетысуского района Алматы переехал в ТД «Адем»

С 12 октября ЦОН Жетысуского района принимает посетителей по новому адресу: Северное кольцо, 3, торговый дом «Адем». О переезде 9 октября сообщил филиал госкорпорации «Правительство для граждан» по Алматы. Адреса и графики отделений собраны на странице ЦОНов Алматы.

Источник: Zakon.kz со ссылкой на филиал госкорпорации по Алматы

Верификация IMEI перешла в eGov Mobile и требует видеоидентификации

С 9 октября физические лица регистрируют IMEI телефона только через приложение eGov Mobile и портал portal.imei.gov.kz. Обязательным шагом стала видеоидентификация владельца через Digital ID. В eGov Mobile заявка открывается из раздела «Популярные услуги», пункт «Заявка на верификацию IMEI», после согласия на обработку данных по SMS с номера 1414.

Справку о пересечении границы система теперь получает сама, раньше ее заказывали на vmp.gov.kz и прикладывали к заявке. Видеоидентификацию ввели после случаев, когда заявки подавали с чужими персональными данными и ЭЦП. После технических работ возобновилась верификация iPhone 18 для физлиц. Вопросы по регистрации принимает контакт-центр 1414.

Источники: BES.media, АО «НИТ»

МВД: ИИН присваивают один раз, сменить его нельзя

7 октября МВД ответило на публикации в соцсетях о якобы появившейся возможности сменить ИИН. Министерство напомнило, что номер присваивают один раз и законодательство его замену не предусматривает. Фамилию, имя, отчество и другие персональные данные гражданин вправе изменить в установленном порядке, ИИН при этом сохраняется.

Слухи пошли после брифинга в Курултае 30 сентября, где начальник департамента по противодействию киберпреступности МВД Жандос Сүйінбай говорил о смене данных пострадавших от утечек. В ведомстве уточнили, что речь шла о ФИО и других персональных данных. Закон о национальных реестрах идентификационных номеров допускает новый ИИН в отдельных случаях, например при усыновлении или ошибке в контрольном разряде.

Источники: Lada.kz, NewTimes.kz, Digital Business, gov.kz

Цифры недели

1. 51 услуга доступна через eGov GPT, к концу года обещают 150.
2. 5 цифровых офисов работают в 4 регионах, еще 10 регионов должны открыть их до конца 2026 года.
3. 6 регионов пока не нашли финансирования на цифровые офисы.
4. 92% госсистем из плана 2026 года перенесли на платформу QazTech.
5. 3,2 млн обращений в e-Otinish обработал искусственный интеллект.
6. 79% обращений в ЦОНы приходилось на десять услуг, переведенных в онлайн.
7. Около 30% составило снижение обращений к операторам ЦОНов, по оценке Минцифры.
8. 12 месяцев вместо трех ждет пересдачи кандидат, пойманный на списывании.

Итог недели

На этой неделе реформа ЦОНов получила график: к концу года цифровые офисы должны работать в 14 регионах из 20, остальным шести еще предстоит найти деньги. Для посетителей это означает больше терминалов и меньше операторских окон, часть услуг оператор оформлять перестанет. Автовладельцам стоит учесть новые сроки проверки документов в спецЦОНах и пересдачи экзаменов. Перед визитом сверьте адрес отделения в нашем каталоге адресов ЦОНов. График работы ЦОНов на День Республики (выходной перенесен на понедельник, 26 октября) госкорпорация пока не публиковала, разберем его в следующем выпуске.

Следующий выпуск - в понедельник, 19 октября 2026.